SUPPORT
Vanliga frågor & snabb hjälp
Här hittar du svar på vanliga frågor om värmepumpar, larm, värme, varmvatten och enklare kontroller du kan göra själv.
Om problemet kvarstår kan du enkelt skicka en serviceanmälan till oss.
Behöver du hjälp av en tekniker?
Läs mer om service och felsökning – vad Climata kan hjälpa till med och hur du går vidare.
Vad behöver du hjälp med?
NIBE – larm & felkoder
Vad betyder larmet och vad kan du kontrollera innan du kontaktar oss?
Inget varmvatten
Vanliga kontroller när varmvattnet är kallt eller inte räcker till.
Dålig eller ingen värme
Kontrollera inställningar och värmesystem innan service behövs.
Hitta serienummer
Så hittar du modell och serienummer inför en serviceanmälan.
myUplink
Hjälp med uppkoppling, övervakning och grundläggande frågor om myUplink.
Försäkring via Arctic
Information om försäkringskontroll och hur du går vidare om försäkring finns.
Innan du gör en serviceanmälan
Försök gärna ha följande uppgifter tillgängliga:
• Vad fungerar inte?
• Finns ett larm eller en felkod?
• Vilket fabrikat och vilken modell har anläggningen?
• Serienummer, om du hittar det
• När började problemet?
• Fungerar värmen och varmvattnet som vanligt?
• Ser du något läckage eller hör du ovanliga ljud?
• Gärna bilder på display eller anläggning om det hjälper
Det räcker att beskriva det du ser eller upplever – du behöver inte veta vad felet beror på.
NIBE
Vanliga frågor om NIBE värmepumpar
Climata är auktoriserat NIBE-serviceombud och arbetar dagligen med service, felsökning och reparation av NIBE värmepumpar.
Min NIBE visar ett larm – vad ska jag göra?
Skriv ner hela larmtexten och eventuell larmkod precis som den står i displayen.
Fotografera gärna displayen – det hjälper oss att förbereda rätt åtgärd.
Undvik att kvittera samma larm om och om igen utan att veta varför det återkommer. Ett larm som hela tiden kommer tillbaka betyder oftast att något behöver åtgärdas.
Beroende på vilket larm det är kan det finnas enkla kontroller du kan göra själv – se avsnitten om hög- och lågtryckslarm, värme och varmvatten nedan.
Om larmet återkommer efter att du kvitterat det bör anläggningen felsökas.
Gör en serviceanmälan
Jag har ett högtryckslarm / HP-larm
Ett högtryckslarm betyder oftast att värmepumpen inte kan göra sig av med värmen den producerar – vanligtvis på grund av för lågt eller inget flöde på värmesidan.
Kontroller du kan göra själv:
• att termostater på radiatorer och golvvärme är öppna
• att värmesystemet är ordentligt avluftat där det är möjligt
• att cirkulationen verkar fungera, till exempel att element blir varma när värme kallas på
Igensatta smutsfilter eller fel på cirkulationen är vanliga orsaker, men de behöver oftast kontrolleras av en tekniker. Arbeta inte med filter, elektriska delar eller kylkretsen själv.
Om larmet återkommer bör anläggningen felsökas.
Gör en serviceanmälan
Jag har ett lågtryckslarm / LP-larm
Vad du bör kontrollera beror på vilken typ av värmepump du har.
• Bergvärme: titta på nivåkärlet eller tryckmätaren för köldbärarkretsen om anläggningen har det synligt. Ett nivåkärl brukar vara fyllt till ungefär två tredjedelar, och trycket i ett tryckkärl bör inte ligga under cirka 0,5 bar.
• Luft/vatten: kontrollera att utedelen är fri från löv, snö och is.
• Frånluft: kontrollera att filter och ventilationsdon inte är igensatta och att frånluftsfläkten går.
Arbeta aldrig med köldmediekretsen själv. Om kontrollerna ovan inte hjälper bör anläggningen felsökas.
Gör en serviceanmälan
Jag har dålig eller ingen värme
Börja med några grundläggande kontroller:
• att önskad rumstemperatur och värmeinställningar stämmer
• att rumstermostater inte är stängda eller nedvridna
• att ändringar i värmekurvan får tid att ge effekt – vänta gärna ett dygn innan du justerar igen
• att göra små justeringar i taget i stället för flera stora ändringar snabbt efter varandra
Var inställningarna finns i menyerna skiljer sig mellan olika NIBE-modeller – följ handboken för just din produkt.
Om värmen fortfarande inte räcker till bör anläggningen ses över.
Gör en serviceanmälan
Jag har dåligt eller ljummet varmvatten
Möjliga kontroller du kan göra själv:
• kontrollera inställningen eller läget för varmvatten
• fundera på om problemet är tillfälligt efter ovanligt stor varmvattenförbrukning – då kan det räcka att vänta tills tanken värmts upp igen
• starta bara om värmepumpen enligt anvisningarna i produktens handbok
Om en blandningsventil är installerad kan den vara inställd för lågt. Fel på blandningsventil eller andra systemdelar kan behöva åtgärdas av en tekniker.
Menyernas namn och placering skiljer sig mellan NIBE-modeller – följ handboken för din produkt.
Gör en serviceanmälan
Var hittar jag serienumret?
NIBE-produkter har oftast ett serienummer på 14 siffror, ofta märkt S/N. Var det sitter varierar mellan modeller.
• titta på data- eller serienummerskylten på produkten
• kontrollera produktens handbok eller installationshandbok
• på vissa modeller går serienumret även att läsa i produktens info-meny
Är du osäker – fotografera hela skylten så hjälper vi dig att tolka den.
Tips: serienumret är mycket värdefullt när du skickar en serviceanmälan, eftersom det hjälper oss att identifiera rätt produkt och reservdelar.
Fungerar min NIBE med myUplink?
Alla NIBE S-serie-produkter har stöd för myUplink.
F-serie-produkter med nätverksuttag kan också anslutas till myUplink.
Om stödet finns beror alltså på produkt och modell. Kontrollera om värmepumpen har ett nätverksuttag, ofta i displayens underkant eller som en nätverkssladd på baksidan.
Behöver min NIBE service varje år?
NIBE ställer inget generellt krav på årlig service.
Det som är viktigt är att du som ägare regelbundet gör de kontroller och det underhåll som står i produktens handbok, till exempel att kontrollera och rengöra filter och att avlufta systemet vid behov.
En funktionskontroll av en tekniker kan ändå vara bra att göra med några års mellanrum, särskilt om:
• energiförbrukningen förändras
• komforten blir sämre
• larm återkommer
• ovanliga ljud uppstår
• anläggningen börjar bli äldre
Regelbunden service är inte ett garantikrav från NIBE.
Mer hjälp från tillverkaren
Climata är din kontakt för service. Hos NIBE hittar du tillverkarens egen dokumentation:
Har du ett annat fabrikat?
Climata är auktoriserat NIBE-serviceombud men arbetar med de flesta etablerade fabrikat. Ange fabrikat, modell och gärna serienummer i serviceanmälan så får vi ett bättre underlag från början.
Det här kan du kontrollera själv
De här kontrollerna är sådana du kan göra själv. Ibland löser de problemet direkt – och om inte, ger de oss viktig information.
• Skriv ner eventuell larmkod eller larmtext
• Ta en bild av displayen
• Kontrollera att värmepumpen har ström
• Kontrollera relevanta synliga säkringar i hemmet om det är aktuellt
• Kontrollera att termostater för radiatorer eller golvvärme inte råkat bli stängda
• Kontrollera synligt systemtryck om anläggningen har en tryckmätare
• Kontrollera åtkomliga luftfilter där det är tillämpligt
• Titta efter löv, snö eller uppenbara hinder vid utedelen
• Notera när problemet började
• Notera om du fortfarande har värme
• Notera om du fortfarande har varmvatten
Stoppa felsökningen och kontakta Climata om du är osäker eller om kontrollen kräver att du öppnar elkomponenter, kylkretsen eller andra delar som är avsedda för fackpersonal.
myUplink
myUplink är NIBE:s tjänst och app för att följa och styra din värmepump. Beroende på modell kan myUplink visa status, temperaturer och larm – information som ofta är till hjälp vid felsökning.
Att ha myUplink igång innan ett serviceärende gör det lättare för både dig och oss att se vad som hänt.
Kan Climata se min värmepump i myUplink?
Climata kan inte automatiskt se din anläggning bara för att den är ansluten till myUplink. Om fjärråtkomst eller delning behövs inför ett ärende kommer vi överens med dig om hur det ska göras.
Försäkring via Arctic
Vissa värmepumpsinstallationer kan omfattas av en försäkring eller försäkringslösning via Arctic.
I Climatas serviceanmälan kan du själv välja att kontrollera det serienummer du har angett. Endast det angivna serienumret skickas genom den kontrollen – inga andra uppgifter.
Ett sökresultat är en indikation, inte ett slutligt besked om vad som täcks. Har du frågor om din försäkring kontaktar du Arctic.
Serienumret finns ofta på anläggningens typskylt.
Inför vårt besök
För att vi ska kunna arbeta effektivt när vi kommer är det bra om:
• det finns fri väg fram till värmepumpen
• föremål framför anläggningen har flyttats undan
• display och serviceutrymme är åtkomliga
• eventuella larm eller felkoder finns kvar eller är fotograferade
• du har modell och serienummer tillgängligt om möjligt
Problemet kvarstår?
Skicka en serviceanmälan så får vi informationen vi behöver redan från början – inklusive fabrikat, serienummer, felbeskrivning och bilder.
Planerar du istället en ny installation eller ett byte? Få offert.